1. Phạm vi tiếp nhận
Công ty tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, lắp đặt, bảo hành và dịch vụ sau bán hàng trên daithanhgroup.vn.
Việc tiếp nhận và xử lý được thực hiện trên nguyên tắc minh bạch, thiện chí, bảo mật thông tin và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
2. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh:
- Tổng đài Trung tâm Dịch vụ sau bán: 1800 6668
- Email: tmdt@tanadaithanh.vn
- Website: daithanhgroup.vn
3. Thông tin cần cung cấp
Để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
- Họ tên và thông tin liên hệ
- Mã đơn hàng, sản phẩm hoặc thời gian mua hàng
- Nội dung cần hỗ trợ
- Hình ảnh, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tài liệu liên quan nếu có
4. Quy trình xử lý
Sau khi tiếp nhận, Công ty thực hiện:
Bước 1 - Tiếp nhận: Ghi nhận nội dung và thông tin khách hàng.
Bước 2 - Xác minh: Kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và các tài liệu liên quan.
Bước 3 - Xử lý: Đề xuất phương án phù hợp với từng trường hợp, chính sách của Công ty và quy định pháp luật.
Bước 4 - Phản hồi: Thông báo kết quả hoặc tiến độ xử lý đến khách hàng.
Công ty thông báo việc đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
5. Thông tin liên hệ
Email: tmdt@tanadaithanh.vn
Tổng đài tư vấn: 1900 6086
Dịch vụ sau bán hàng: 1800 6668
